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淘宝上商家拒绝退货退款申请怎么办

吴亮律师2025-08-02建德律师

商家拒绝退货退款,您有权依法维权。依据《消费者权益保护法》,您可与商家协商,或请消费者协会调解,若协商无果,可向行政部门投诉,甚至提起诉讼。不及时处理可能导致权益受损,影响购物体验及资金安全。
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商家拒退可这样处理:1. 尝试与商家直接沟通,说明退货原因;2. 若沟通无果,联系消费者协会进行调解;3. 调解不成,向工商部门投诉商家行为;4. 投诉后仍未解决,根据仲裁协议提请仲裁;5. 仲裁不成或未达成仲裁协议,直接向法院起诉。
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商家拒退,常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。优先尝试与商家协商,无果后寻求消费者协会帮助,仍不解决则向行政部门投诉,必要时可提起仲裁或诉讼,根据具体情况选择最合适的方式。
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